Bize ulaşmak kolay olsun.

Hesabınla giriş yaptıktan sonra aşağıdaki formdan bir konu seç ve mesajını gönder. Gönderim başarılı olduğunda berkalp kullanıcı adına bağlı yetkili destek hesabıyla olan görüşmen açılır. Mesajın destek talebi olarak kaydedilir; yanıtları aynı görüşmeden takip edebilirsin.

Görüşmeye daha sonra Mesajlar veya Gelen Kutusu üzerinden dönebilirsin. Normal bir teknik sorun için Hata bildirimi, iyileştirme için Öneri, taciz/tehdit/çocuk güvenliği için Güvenlik konusunu seç. Konu seçmek, bir acil müdahale garantisi veya kendiliğinden resmî kolluk başvurusu oluşturmaz.

Sorunun hangi ekranda yaşandığını, ne yapmak istediğini, bunun yerine ne olduğunu ve yaklaşık zamanı yaz. Varsa ilgili kart/etkinlik bağlantısını, kullanıcı adını, telefonunun işletim sistemini veya uygulama sürümünü ekle. Gerekli ve güvenliyse görüşme açıldıktan sonra ekran görüntüsü paylaşabilirsin; başka kişilerin özel bilgilerini gizle.

Şifreni, tek kullanımlık giriş kodunu, ödeme kartı bilgilerini veya gereksiz kimlik belgelerini paylaşma. Çocuk istismarı materyalini hiçbir şekilde indirme veya görüşmeye yükleme; ilgili bağlantı/içerik kimliği ve kısa açıklama yeterlidir.

E-posta adresimiz info@hazircevap.com.tr, telefonumuz +90 507 306 1985’tir. E-posta düğmesi cihazındaki e-posta uygulamasını açar; iletinin bize ulaşması için kendi uygulamanda Gönder adımını tamamlaman gerekir. UIN içindeki destek formunun gönderimi ise uygulama içi görüşmeye ulaşır; ayrıca otomatik e-posta kopyası gönderildiği söylenmez.

Hesabına erişemiyorsan kayıtlı hesabını tanımlamaya yetecek kullanıcı adı veya e-posta ve sorun açıklamasıyla yaz. Hesap, çocuk profili, kişisel veri veya güvenlik talebinin niteliğine göre uygun kimlik/temsil doğrulaması istenebilir. Hiç kimse adına yalnızca bir mesaj geldi diye hesap erişimi devredilmez.

Taciz, hakaret, cinsel ima, tehdit, dolandırıcılık, ayrımcılık, izinsiz paylaşım veya bir çocuğun güvenliğine ilişkin endişeni Güvenlik konusuyla bildir. İlgili kullanıcıyı, olayı ve varsa kayıtların nerede olduğunu belirt. İstemediğin etkileşimi mevcut Engelle aracıyla sınırlandırabilirsin; bildirim yapanın özel bilgilerini gereksiz yere karşı tarafa açıklamayız.

Topluluk ve güvenlik kurallarına ilişkin şikâyet yönetimimize ulaştığında, inceleme sırasında beklemeden tedbiren dondurma ve erişimi sınırlama uygulanır. Bu tedbir suçluluk kararı değildir. Acil tehlikede 112’ye veya bulunduğun ülkedeki yetkili acil yardım birimine başvur; UIN görüşmesini acil yardım hattı yerine kullanma.

Hesabını ve ilişkili kişisel verilerini silme adımlarına Hesap silme sayfasından ulaşabilirsin. Veriye erişim, düzeltme, silme veya diğer KVKK talepleri için Gizlilik sayfasındaki başvuru yöntemini kullan. Bir hesabın dondurulmasına itiraz etmek için hesabını ve gerekçeni belirterek destek iste; inceleme sonuçlanmadan başka hesapla yaptırımı aşmaya çalışma.

Gerektiğinde yönetim ek açıklama veya en az beş gerçek arkadaşın gönüllü olumlu referansını isteyebilir. Bu, otomatik yeniden açma taahhüdü değildir ve çocuğun ebeveyn denetimi şartını karşılamaz. Referans için şikâyetçiye baskı kurmak, sahte hesap kullanmak veya para karşılığı referans almak yasaktır.

Hazır Cevap Akıllı Teknolojiler ve Sürdürülebilirlik Çözümleri Limited Şirketi. Adres: Balat Mah. Hızır Çavuş Mescidi Sk. No: 40 A, Fatih / İstanbul, Türkiye. Fatih Vergi Dairesi — VKN: 4601138678 — Ticaret Sicil No: 480172-5.

Destek talepleri mümkün olduğunca kısa sürede ele alınır; bu kanal için kesintisiz canlı destek veya belirli dakikada yanıt garantisi verilmez. Kişisel veri başvuruları ve resmî taleplerde kanuni süreler ve usuller saklıdır. Resmî tebligatı yukarıdaki şirket adresine iletmen gerekir; destek yazışması bütün resmî başvuru yollarının yerine geçmez.